por Americo N. Amorim | abr 30, 2015 | Marketing Escolar
O número de alunos matriculados na sua escola não atingiu as expectativas desse ano?
Talvez você esteja cometendo alguns erros de marketing comuns ao prospectar novos pais e alunos.
Confira como realizar uma prospecção de sucesso aprendendo a não cometer esses três erros identificados pelo presidente da Schola Consultoria de Marketing Escolar, Ralph Cochran:
Três Erros Que Escolas
Cometem Ao Prospectar Novos Pais
1) Não identificar quem procuraria sua escola
Pense nos pais que você está tentando alcançar na sua campanha de market
ing escolar.
Caso não seja o primeiro ano de seus filhos na pré escola, é preciso perceber que a maioria desses pais está enxergando algum problema na educação de seus filhos, haja vista que eles estão considerando mudá-lo de escola.
Quais seriam esses problemas?
Imagine que você tem uma escola católica. Provavelmente uma família muito católica vai querer que seus filhos estudem lá por desejarem um ensino voltado aos valores cristãos, com atividades pastorais e que ofereça, por exemplo, crisma e primeira comunhão.
Para chegar até essa família, sua propaganda deve contemplar as necessidades dela, para que haja identificação.
O erro acontece quando você espera que a família chegue até você primeiro. Seja proativo – alcance famílias com o perfil da sua escola antes que ela busque outras alternativas primeiro. Desenvolva uma campanha de prospecção que os atraia!
2) Não criar Buyer Personas
Você sabe o que são Buyer Personas? Numa tradução livre, podemos chamá-los de “compradores idealizados”, ou seja, uma representação simplificada do cliente ideal da sua escola.
Uma persona é de fato como um personagem, criado para ajudar sua empresa a compreender melhor quem é o cliente e quais são as suas necessidades.
Mas qual seria a utilidade de identificar o Buyer Persona? A principal função de identificá-lo é saber quais são os problemas enfrentados por ele e como sua escola pode ajudar.
Para criar um Buyer Persona, a escola não deve se basear em palpites ou suposições. São necessárias pesquisas de público, coleta sistematizada de dados e formulários de prospecção.
Para saber mais, confira este guia em português.
3) Não ouvir os pais
Supondo que você fez uma estratégia de marketing efetiva, certamente alguns pais estarão ligando para a sua escola.
Qual será a experiência deles na ligação? Será com alguém gentil e simpático do outro lado da linha, o que contará pontos positivos na escolha da nova escola, ou alguém mal humorado, que irá cortar suas perguntas por falta de paciência para respondê-las, causando uma impressão negativa naquele pai ou mãe?
É preciso ouvi-los e sanar suas dúvidas. A escola deve ter empatia com os pais que entram em contato, descobrindo por que a instituição despertou interesse neles. Também deixe-os saber que você se importa com eles e com seus filhos.
Treinar os funcionários responsáveis pelo departamento de matrícula deve ser uma parte importante da sua estratégia de marketing. Afinal, uma escola nova é uma decisão importante para a família.
Os pais têm todo direito de saber sobre a educação dos seus filhos, e por isso eles farão diversas perguntas, cujas seus funcionários devem estar preparados para responder. “Nenhum pai ou mãe vai simplesmente aparecer na porta da escola e matricular seus filhos de repente, no primeiro contato”, finaliza Cochran.
Conclusão
O processo de prospecção antes dos pais chegarem até sua escola. Geralmente tudo começa quando eles escutam coisas boas à respeito da instituição através de um amigo ou online. Sua missão como líder escolar é manter as boas impressões dos pais à respeito da escola, promovendo conteúdos atrativos, ajudando-os a tomar decisões. Quando sua prospecção acontece dessa maneira, você conhece melhor os objetivos desses pais e as matrículas aumentam.
Como anda sua proposta de marketing? Caso tenha enfrentado outro erro que se encaixaria nessa lista, não deixe de comentar!
Américo é doutor em educação pela Johns Hopkins University. Pesquisador em educação, fundou a Escribo onde trabalha com as escolas para fortalecer o aprendizado das crianças.
por Americo N. Amorim | abr 22, 2015 | Marketing Escolar
Para construir uma boa imagem e fortalecer as relações da escola com seu público alvo, você deve saber como engajar a audiência de forma significativa.
Dessa forma, a comunicação virtual da escola com os pais e alunos acontecerá de forma mais humanizada e menos mecânica.
Para sua instituição atingir esse objetivo, adaptamos para a realidade das escolas um manual com 9 maneiras de humanizar marcas através das mídias sociais, como Twitter, Facebook e Instagram.
Caso você ainda não esteja totalmente familiarizado com esse tipo de marketing focado nas redes sociais, confira alguns de nossos guias a respeito:
Agora, confira os 7 passos para ter redes sociais mais humanas:
1) Tenha senso de humor
O humor é uma forma fácil e efetiva de conectar-se com o público nas redes sociais. Tenha em mente três fatores quando for utilizar humor nas mensagens: diversão, informação e controle. É importante ter certeza que a forma de humor utilizada não vai ofender outras pessoas. Ironias também não são recomendadas, visto que nem todos poderão entendê-la.
Nesse exemplo, o Colégio NAP usou o humor para quebrar a seriedade da mensagem da páscoa – e ao mesmo tempo reforçá-la.
2) Use a linguagem do dia a dia
Muitas pessoas entram nas redes sociais para se sentirem entretidas. Ao entrar no Facebook, por exemplo, o público não está interessado em posts enormes que tomem seu tempo e possuam linguagem rebuscada ou jargões enquanto navegam.
O Colégio Atual Caruaru utilizou a linguagem cotidiana para cativar os alunos a curtirem o post, mas sem ser informal demais – e de quebra ainda divulgou o Instagram da escola na legenda!
3) Mescle o virtual ao real
Não permita que as postagens das redes sociais sejam apenas fachada. É preciso que o mundo online seja fiel ao virtual. Por exemplo, se um futuro pai ou mãe acessar o Facebook e ver um post de incentivo da escola à reciclagem, eles possam ver, ao visitar a instituição, que esse incentivo acontece também na prática – ou seja, que a coleta seletiva e a reciclagem estejam presentes (e visíveis) também na própria escola.
4) Intereja e converse
Quando sua audiência faz uma pergunta, ela quer (e deve) ser ouvida. Mas você pode, também, falar com as pessoas apenas para interagir, sem grandes propósitos por trás. Pequenos gestos podem fortalecer sua relevância nas redes sociais.
No exemplo acima, a escola de línguas EnglishTown propôs um quiz em seu Twitter e, em seguida, parabenizou os seguidores que acertaram. Mostrar que se importa com o cliente vale muito!
5) Promova Soluções
Se você entende bem as necessidades do seu público alvo, fica mais fácil de conectar com eles nas redes sociais. Promova soluções para os problemas e angústias dos pais e alunos de forma que eles começarão à enxergar a escola de forma mais amigável, como aliada em suas vidas.
O Colégio Cognitivo, por exemplo, propôs um debate com um especialista da Polícia Federal diante de uma grande questão enfrentada por pais e alunos, que é a problemática dos cibercrimes e fraudes que podemos enfrentar no mundo virtual.
6) Surpreenda seu público
Todos nós adoramos surpresas, especialmente qual vêm de quem gostamos. Assim como na vida real, você pode fazer seu público feliz tratando-os de maneira especial.
O Colégio Bandeirantes surpreende seus alunos periodicamente com ingressos para filmes em cartaz nos cinemas e divulgando a iniciativa nas redes sociais, por exemplo.
7) Desenvolva uma campanha marcante
Cada pessoa têm um jeito singular de falar, que lhe faz único. Da mesma forma, a marca da sua escola precisa de uma personalidade própria nas redes sociais.
O Colégio GGE fez uma série de posts enfatizando o slogan da sua mais recente campanha pré-Enem (“Educação Preto no Branco”), aumentando a relevância desta.
Conclusão
O marketing via redes sociais funciona quando a marca consegue se conectar com seu público alvo. Algumas escolas conseguem fazê-lo de forma efetiva, outras não. O motivo para essa disparidade fica claro após a leitura de hoje: muitas empresas querem se comunicar através de uma linguagem formal, como numa reunião de trabalho, em vez de uma forma humana e linguagem do dia a dia.
Para construir uma relação mais significativa nas redes sociais, é preciso humanizar a marca. E o mais importante nesse processo de humanização da escola nas redes sociais é fazer com que os valores e ideais do mundo real sejam replicados no virtual.
O que você achou da lista? Comente!
Américo é doutor em educação pela Johns Hopkins University. Pesquisador em educação, fundou a Escribo onde trabalha com as escolas para fortalecer o aprendizado das crianças.
por Americo N. Amorim | fev 24, 2015 | Geral, Gestão escolar, Marketing Escolar, Twitter na escola
Por Simon Hepburn, traduzido pela Escribo
Apesar de ser uma das redes sociais mais utilizadas pelas escolas e dispor de uma forma de comunicação altamente dinâmica com o público alvo, o Twitter faz com que muitos gestores de mídias sociais precisem se desdobrar para dizer algumas mensagens em apenas 140 caracteres. Com o objetivo otimizar essa característica, o microblog chegou em 2015 cheio de inovações super úteis para seus usuários tornarem a comunicação através dos tweets ainda mais efetiva. Confira como sua escola pode usar essas 4 novidades do site para melhorar ainda mais o engajamento dos pais e alunos:
1. Vídeo via Twitter
Ainda que fosse possível anexar vídeos do Youtube e do Vimeo aos tweets, agora ficou ainda mais fácil transmitir mensagens em vídeo no Twitter: desde janeiro de 2015 o aplicativo está permitindo que seus usuários filmem vídeos pelo próprio smartphone e postem diretamente no twitter, como já funcionava com as fotos. Confira exemplos de como algumas escolas usaram esta ferramenta:
“O segundo ano compartilhando o que aprenderam sobre arte e ciência. É como se eles nunca perdessem nenhuma informação :)”
“Dia adorável para filmarmos nosso novo vídeo! E testar o mecanismo de vídeos do Twitter pela primeira vez.”
2. Twitter Cards
Essa novidade é menos recente, está disponível desde 2012, mas por envolver códigos HTML é desconhecida por muitos. A vantagem dos Twitter Cards é de fato adicionar informações extras e mais completas (fotos, galeria de fotos, vídeos e weblinks) em forma de “cartão” nos tweets, estendendo-os. Jornais e organizações que promovem promoções costumam usar essa ferramenta de metainformação, e você também pode aprender a utilizá-lo nesse passo a passo com a ajuda do assistente de TI responsável pelo site da escola. Veja um exemplo de Twitter Card abaixo:
3. Twitter Widget no site da escola
O Twitter da escola é uma boa forma de mostrar a infinidade de atividades acontecendo em sua escola – mas apenas para os pais, alunos e demais pessoas que sejam usuárias do Twitter. Como fazer a conta da sua escola no Twitter visível para aqueles que não acessam o microblog? Colocando um widget que mostre os seus tweets diretamente no blog ou site de sua escola! Aqui você pode gerar automaticamente o widget que mostrará seus tweets numa “caixinha” disponível para todos que acessarem o site da instituição de ensino. Depois é só colar lá no blog!
Exemplo de widget com os tweets
4. Múltiplas imagens, um só tweet
Depois de permitir fotos anexadas ao tweet, o Twitter agora disponibilizou a adição de até quatro fotos por tweet via smartphones, possibilitando também ferramentas de edição para as imagens antes de enviá-las. Postar 4 fotos permite que você mostre mais detalhes de determinado evento ou atividade e também conte uma história através das fotos em um só tweet, evitando o flood (alto número de postagens). Veja exemplos:
“Turma do preparatório num tour pelo Brugge: explorando a história, escalando a torre do sino e presos numa fábrica de chocolate”
“Alguns de nossos talentosos pupilos estão expondo suas artes no Museu McLean. Visite-o! #ProfessorOrgulhoso”
Você pode adquirir outras dicas interessantes para sua conta no Twitter clicando aqui, onde estão disponíveis nossos posts sobre o tema.
Qual é o Twitter da sua escola? Mostre pra gente, queremos seguir!
Américo é doutor em educação pela Johns Hopkins University. Pesquisador em educação, fundou a Escribo onde trabalha com as escolas para fortalecer o aprendizado das crianças.
por Americo N. Amorim | fev 20, 2015 | Geral, Gestão escolar, Marketing Escolar
1. Defina metas
Antes de lançar sua escola nas redes sociais, é essencial que você defina, primeiro, metas. É igualmente importante que essas metas possam ser medidas, como por exemplo um número x de seguidores ideal para capturar em um mês. Scheneider recomenda que além de contar seguidores é interessante medir o engajamento – quantidade de likes, retweets e fãs. É possível medir o engajamento no Google Analytics e nas configurações das próprias redes sociais. Depois você pode transferir os números para uma tabela, usando o Excel ou o Google Drive.
2. Implementar o plano de metas
Uma vez determinadas, as metas devem ser batidas. Comece aos poucos e mantenha-se fiel aos números. Parece simples, mas essa atitude pode falhar com facilidade devido às outras demandas e distrações da vida.
3. Testar as metas
Esse é um dos passos mais importantes em todo o processo e provavelmente o mais negligenciado. Quando você inicia uma estratégia ou campanha nas mídias sociais, também terá que experimentar vários métodos a fim de determinar o melhor para atingir as metas do passo 1. Testar significa alternar as horas que você vem postando, decidindo qual assunto consegue mais engajamento no Facebook, ou mudando o título/chamada do conteúdo. É sobre entender que você deve sempre estar pensando em no mínimo dois caminhos para atingir os objetivos e metas, e testar lhe ajudará a determinar o melhor caminho para atingi-los.
4. Quantificar
O passo final desta lista é medir a importância dos itens que você determinou no passo 1, fazendo um intervalo entre eles. Fazendo isso, você pode determinar possíveis mudanças nas metas, procurar novas tendências e assuntos para suas postagens e refletir sobre como os objetivos estão sendo atingidos. Esse intervalo também dá a oportunidade de você ouvir o feedback do público, o que favorece os testes do passo 3.
Finalmente, Brendan afirma que há muitos manuais de social mídia pela web, escritos por especialistas. Uma vasta gama de informações de qualidade pode ser acessada em blogs voltados para o tema. Aqui no Brasil, por exemplo, temos o Viver de Blog, o Digaí e muitos outros. Assim, você pode aprender cada vez mais e aprimorar suas campanhas.
Como anda o desempenho das redes sociais de sua escola?
Américo é doutor em educação pela Johns Hopkins University. Pesquisador em educação, fundou a Escribo onde trabalha com as escolas para fortalecer o aprendizado das crianças.
por Americo N. Amorim | fev 11, 2015 | Geral
O especialista em marketing digital Brendan Schneider desenvolveu uma estratégia muito interessante para o uso do Instagram na escola onde trabalha este ano letivo. A conta da escola existia há mais de 2 anos, mas apenas nos últimos cinco meses eles conseguiram dobrar o número de seguidores! Tudo começou quando eles resolveram criar uma forma inteligente de administrar a conta de forma séria.
Pouco depois, era visível o engajamento das marcas locais e alunos para seguirem e curtirem as fotos da conta. Segundo Brendan, quando o assunto é mídias sociais, o importante não é apenas aumentar o número de seguidores, mas construir um público engajado, uma audiência disposta e interessada em ouvir – ou ver, no caso do Instagram -, a história da escola.
Aqui estão os 4 segredos de Brendan:
1. Seja inteligente ao escolher quem seguir
O segredo da primeira dica está na resposta da seguinte pergunta: “Quem devo seguir?” Para respondê-la, basta pensar em quais são os objetivos que lhe levaram a criar aquela conta. Um deles, para Schneider, foi aumentar a visibilidade de sua escola na cidade e estado onde ela se localiza. Assim, as pessoas que eles começaram a seguir foram donos de negócios localizados nas redondezas da cidade e principalmente as contas desses negócios regionais, como livrarias, bibliotecas, personalidades do jornal local (o âncora, por exemplo), centros esportivos, museus, pontos de doação de sangue, papelarias, entre outros. Depois de seguir, comente nas fotos a fim de apresentar a escola melhor às pessoas.
2. Conte com a ajuda dos alunos
A escola de Schneider realiza a “Terça Feira do Instagram”, onde alunos podem se voluntariar para passar o dia fotografando bons momentos da sua rotina no espaço da escola e no final do dia postar as melhores e deslogar da conta. Se não há tempo para esse tipo de atividade na sua escola, siga o próximo segredo.
3. Use o Regram para republicar fotos de outros usuários
O Regram é um aplicativo grátias que permite você repostar fotos de outros usuários. Como isso pode ajudar você a engajar seguidores? Peça para que seus alunos postem fotos da escola em sua própria conta usando uma hashtag sobre a escola. Ao clicar na hashtag, escolha uma delas e republique no perfil da escola! Eles vão gostar de ter suas fotos selecionadas pela instituição. Outra forma de usar o Regram é republicando fotos da conta de negócios parceiros, para aumentar a visibilidade.
4. Programe posts regulares com o ScheduGram.
Um dos problemas do Instagram é que você não pode programar posts, como no Facebook e nos blogs. Isso força o usuário à passar muito tempo no app, o que pode não ajudar na rotina, atrapalhando o fluxo de trabalho. Uma solução é o app ScheduGram, que apesar de pago, contribui para poupar tempo e aumentar a produtividade. ScheduGram permite que você poste e programe fotos para serem publicadas no Instagram a hora que quiser. É possível incluir a imagem, a legenda e até mesmo algum comentário. Postando regularmente, a escola de Schneider aumentou o engajamento e seguidores, pois era possível escolher e determinar a hora ideal (quando a maioria dos seguidores está online) para postar, tornando a visibilidade maior.
EXTRA: No quarto segredo descobrimos que existe uma hora mais adequada para postar as fotos, aumentando a visibilidade da conta. Como Schneider descobriu isso? Qual é a hora em que os meus seguidores mais ficam online? Com o app grátis para a web Iconosquare, é possível determinar o momento certo para postar. Ele lhe indica a hora em que os seguidores estão ativos e também dá sugestões sobre filtros e hashtags de mais impacto.
Se você ainda não tem uma conta no Instagram para a sua escola, entenda por que ela é importante aqui.
Se você já tem uma, mostre pra gente e conte pra gente sua experiência!
Américo é doutor em educação pela Johns Hopkins University. Pesquisador em educação, fundou a Escribo onde trabalha com as escolas para fortalecer o aprendizado das crianças.
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